学习支持服务

举证说明所提供学习支持服务的主要内容

本课程为学生提供了多种学习支持服务手段，见下图：

1. 学习风格测试

针对成人学习的特点，每个人都存在不同的学习风格，认识和了解学生的学习风格更有利于他更好的发挥学习潜力，提高学习效果。学生在首次登陆学习平台后，系统会要求学生参与学习风格测试，根据测试结果，给出相适应的学习方法建议。

2. 督学系统

通过平台课程通知，自学周历和今日课程任务来督促学生完成学习任务，以此做到今日事今日毕。

3. 作业及活动任务

作业及活动任务主要分为个人作业和小组作业，在学习过程中，老师通过发布作业及活动，并规定在某个时间段内完成相关课程作业及活动；通过批改作业并给学生打分，写评语，让学生了解自己的学习情况等；

4. 提醒功能

通过提醒功能，能及时知道自己是否有新邮件，视频邀请，留言等等；

5. 实时答疑系统

系统提供教师和学生之间的视音频交互答疑服务，答疑结束后，可以将答疑活动录制下来供没有及时参加答疑活动的学生下载学习。

6. 协同创新平台

针对成人学习特点是孤独的，每个人对问题的思考是单方面的，有了协同创新平台，可以帮助学生理解知识的多元性。在协同创新平台中对某一个主题进行多角度思考等。

7. 考试练习系统

学院根据教学进度的安排，每隔一段时间的学习，将安排学生完成单元练习或阶段测试。学生可根据老师安排的练习自选时间进行练习，若为考试，必须在规定的日期范围内完成考试，否则将不予进入考试。

8. 开放资源

老师根据学生学习情况，把一些优秀的作业活动，其他共享资源等开放出来，供所有学生参考。这样实现了学生与学生间的相互学习，相互借鉴，从而克服学习者孤独的心灵，更有利于学生理解本课程。通过其他共享资源的阅读，拓宽自己的知识面。

9. 论坛BBS

学生在学习平台，进入每门课程的课程论坛，可以在论坛上就课程问题进行发帖，其他学生和老师可以参与对问题进行回复。辅导教师将学生提出的有代表性的或精彩的问题置顶或置为精华帖，并发出讨论题，引导学生积极参与讨论。

10. 课程评价

学生不仅可以对本课程进行全方位的学习，还可以在学习完毕，对本课程的教学内容，教学表现形式进行其评价。

11. 我的工作空间

主要以我为主，包括我的邮件，我的留言，手机短信，日程安排，我的网络硬盘等等。具体如图：

 

服务的保障措施

一、制度保障

为了让学习支持服务工作有效地开展，网院制定了完整的教学管理制度和管理流程，主要有《兰州大学网络教育学院主讲教师管理办法》、《兰州大学网络教育学院网络课件学生评价表》、《兰州大学网络教育学院主讲教师评价表》、《兰州大学网络教育学院辅导教师管理办法》、《兰州大学网络教育学院辅导教师报酬计算办法》、《兰州大学网络教育学院辅导教师考核表》、《兰州大学网络教育学院学习过程管理办法》《兰州大学网络教育学院咨询服务工作流程》、《兰州大学网络教育学院首问负责制度暂行办法》、《兰州大学网络教育学院学生意见及投诉受理办法》、《兰州大学网络教育学院学习服务中心工作规范》、《兰州大学网络教育学院文明服务标准用语》《兰州大学网络教育学院短信平台信息发布管理办法》、《兰州大学网络教育学院学习支持服务月报》等，要求工作人员按制度和流程完成每一个工作环节；同时加强学习支持服务过程的监督和管理，保证服务的正常有序。

二、技术保障

1. 开发了现代化的学习平台，保障学生的在线学习。

2. 多样化的沟通渠道，如手机短信、电子邮件等，保障良好的沟通效果

3. 强大的追踪功能，及时了解学生的学习状况并及时反馈，保障学生学习目标的实现。

三、其他方面的保障

1. 成立学习服务中心，设立学习服务岗位。教学部设立辅导教师管理岗位，负责辅导答疑的组织实施和辅导教师的管理。

2. 每学期初网院都召开交流会议，对上学期出现的问题进行反馈、交流。在日常的学习支持服务中，随时监控服务内容，将学生反馈的学科问题进行汇总，并与授课老师一同落实教学过程中需要增加的辅导安排。每月结束，网院还会提供月度总结，反馈学习支持服务中存在的问题，提出解决方案。

举证说明学习支持服务所取得的成效

1. 促进了学生的有效学习

自学周历帮助学生建立自学计划，规划并督促了学生的学习。导学资料分四个阶段上传，分别是开篇导学、课程学习的重点难点、问题答疑材料和考前辅导材料。导学资料的分阶段提供，帮助学生由浅入深的进行学习，科学的规划了学习过程。语音答疑、论坛答疑等学习支持服务手段使教师直接面对学生，帮助学生解决学习中的实际困难，是行之有效的学习服务手段。

2. 解决了学生的个性化问题

课程论坛、语音答疑等支持服务帮助学生解决了个性化问题。学生在学习中遇到的困难，由教师主动的为其提供帮助和解决方案，使得学生获得了持续学习的动力，消除了远程学习的孤独感，激发了学习的主动性和积极性。

3. 搭建起了学生与学校、学生与教师、学生与学生之间的桥梁，建立虚拟校园文化

综合论坛、课程论坛等为学生和学生、学生和网院、学生和教师之间建立起网络沟通渠道，为学生提供了沟通、学习、交流的平台，使得学生在这一平台上不仅获得了问题的解决方案，也与同学、教师和学院建立了良好的关系，初步建立起虚拟的网络校园文化。

4. 及时发现了学院工作中的问题并改进

多种学习支持服务手段的运用，不仅帮助学生解决了很多学习中的难题，也使学院发现了教学和管理中存在的问题，通过反馈机制，学院及时改进了存在的不足，提高了本门课程的满意度。